Politique qualité information promotionnelle
Notre politique qualité en matière d’information promotionnelle
La politique qualité en matière d’information promotionnelle visant à garantir la qualité et l’éthique des pratiques des personnes ayant une activité de promotion en interaction avec les professionnels de santé est placée au cœur des priorités de Zentiva.
L'activité d'information promotionnelle sur les médicaments est encadrée par une Charte signée par le LEEM et le CEPS (Charte de l'information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments-octobre 2014)
Pour assurer la promotion du médicament, les entreprises du médicament doivent être certifiées. Un référentiel de certification (Mars 2017) rédigé par la Haute Autorité de Santé (HAS) en complément de la charte établit les exigences et critères que les entreprises doivent remplir.
La charte et le référentiel définissent notamment les règles de déontologie devant être respectées par nos collaborateurs dans le cadre de leurs interactions avec les professionnels de santé.
Pour garantir la conformité de nos pratiques, un organisme de certification indépendant audite chaque année le laboratoire Zentiva au regard du référentiel de certification élaboré par la HAS. Engagé dans cette démarche depuis 2021, le laboratoire Zentiva a été certifié pour son activité d'information promotionnelle.
Afin de garantir la qualité de l'information délivrée aux professionnels de santé et la conformité de nos pratiques, nous avons mis en place une démarche qualité comprenant notamment :
- La mise en place d'une politique qualité signée par le Directeur Général et le Pharmacien Responsable diffusée à l'ensemble de nos collaborateurs
- Des réunions périodiques d'un Comité de pilotage transversal
- Des procédures qui décrivent l'organisation et les processus en lien avec l'activité promotionnelle
- Des outils de suivi tels que des indicateurs qualité et des audits internes et des audits de nos prestataires
- Une Revue Qualité annuelle
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité de l'information promotionnelle, une adresse mail est à la disposition des professionnels de santé pour recueillir toute remarque et suggestion : qualite@zentiva.com.